PLATINUM MITSUBISHI : 38 ANS D’EXCELLENCE DANS L’INDUSTRIE AUTOMOBILE

(Article publié dans le magazine L’Automobile Mécanique, décembre 2023)

Par Isabelle Havasy

La carrière de Bently Maitland dans l’industrie automobile a commencé il y a 38 ans, lorsque son beau-père, propriétaire d’un concessionnaire Chevrolet, lui a proposé un poste de contrôleur. Le hasard a fait en sorte que le parcours de Bently Maitland s’est transformé, après une expérience de cinq ans, en une carrière remarquable de quatre décennies.

Son chemin l’a conduit chez Mitsubishi, où l’attrait n’était pas tant la marque que la possibilité de gérer sa propre concession. Son association avec le constructeur japonais a pris naissance lorsque Mitsubishi a entrepris de se réimplanter dans le marché canadien au début des années 2000, créant ainsi de nouveaux débouchés. « Nous faisions partie du premier groupe de concessionnaires qui a ouvert ses portes en septembre 2002. »

Toutefois, cette aventure comportait son lot de défis. M. Maitland se remémore : « Mitsubishi exigeait que l’on érige d’abord un bâtiment, et un certain nombre de concessionnaires ont déclaré qu’ils ne voulaient pas patienter jusqu’au printemps, lorsque la construction serait achevée. Mitsubishi nous a permis de nous installer sur des sites temporaires, de sorte que nous avons commencé les opérations dans une remorque pendant les neuf premiers mois. »

Le caractère unique de Platinum Mitsubishi

Platinum Mitsubishi se distingue par l’attention constante qu’elle porte à l’expérience client. La concession se targue d’avoir un personnel diversifié et multilingue, et recrute activement des employés issus de divers horizons, de même que des nouveaux venus dans le métier. L’implication à ses côtés de ses deux fils, Kenton et Christopher, qui occupent des rôles clés au sein de l’organisation, est un autre élément distinctif de la concession de M. Maitland. « L’un est directeur général des ventes et l’autre est responsable des opérations fixes », mentionne-t-il fièrement.

L’engagement de la famille Maitland dans l’industrie automobile transcende les générations, créant un héritage unique. M. Maitland reconnaît l’importance de cette approche : « Nous pensons que cela permet à certains clients de se sentir plus à l’aise. Ils ne parlent pas avec un simple employé de la concession; le propriétaire a un intérêt direct dans le succès de l’entreprise et s’assure qu’ils sont bien traités ».

Un produit adapté au marché

En ce qui a trait aux projets de Mitsubishi en matière de véhicules électriques, M. Maitland note que le constructeur s’est montré réservé à l’égard des plans et des détails relatifs à ses produits. Il estime néanmoins que l’Outlander PHEV, le véhicule hybride rechargeable de la marque, a trouvé un solide point d’ancrage sur le marché. Il s’adapte à la conduite sur de longues distances et aux infrastructures de recharge incertaines. « Ce produit prend tout son sens sur notre marché, contrairement aux véhicules purement électriques, car l’infrastructure de recharge dans les Prairies n’est pas aussi mature que celle du Québec. »

En conclusion, la vaste expérience de Bentley Maitland dans le secteur, son approche familiale et sa capacité d’adaptation à l’évolution des technologies font de Platinum Mitsubishi un acteur de premier plan dans un marché dynamique et concurrentiel. Alors que le paysage automobile se transforme, M. Maitland reste optimiste et déterminé à servir ses clients tout en demeurant à l’avant-garde des changements de l’industrie.