POUR BIEN RÉMUNÉRER VOS EMPLOYÉS, AUGMENTEZ VOS PRIX!
(Article publié dans le magazine L’Automobile Mécanique, février 2024)
Par Noëllise Turgeon
En 2007, alors que Richard Castonguay était garagiste, il a suivi une formation chez NAPA qui a transformé et amélioré sa façon de gérer son commerce. Par la suite, il est devenu un formateur-consultant très apprécié des garagistes à travers le Québec.
« En passionné que je suis, explique M. Castonguay, j’ai souhaité partager avec d’autres garagistes et entrepreneurs comment cette formation avait positivement influencé la rentabilité de mon entreprise. » C’est ainsi qu’il a décidé de se lancer à son compte, en offrant ses services de formateur en gestion d’atelier aux quatre coins du Québec. Aujourd’hui, à l’aube de la retraite, il continue de se rendre disponible sur appel en tant que formateur-consultant.
Garagiste, un métier à valoriser
« J’ai toujours été fier d’être garagiste, souligne M. Castonguay, mais j’ai souvent trouvé dommage que ce métier ne soit pas apprécié à sa juste valeur. Il y a encore des garagistes qui facturent moins de 100 $ l’heure », précise-t-il. Il se rappelle qu’à une certaine époque, un garagiste indépendant se faisait un devoir de facturer à ses clients des prix plus bas que ceux des concessionnaires. Mais la situation a changé. Aujourd’hui, la clientèle recherche de la performance et des services de haute qualité, et les clients savent que cette expertise a un prix.
Augmenter ses tarifs, une stratégie gagnante
« Il faut se méfier du piège que représentent la peur de perdre, la peur de la concurrence, de voir baisser le chiffre d’affaires, etc. », affirme M. Castonguay. Selon lui, certains garagistes n’osent pas augmenter leurs tarifs, car ils ne prennent pas toujours conscience de la qualité de leurs services. « Vous ne les entendrez jamais affirmer “mon garage est bien équipé, j’ai d’excellents employés, j’offre des services hors pair à mes clients et tout cela vaut tant!” ».
En augmentant les tarifs des services offerts, un garagiste peut rémunérer ses techniciens à leur juste valeur. Les employés qui se sentent appréciés dans leur travail et qui sont bien rémunérés ont tendance à se surpasser, ce qui bénéficie à l’entreprise et à la clientèle. Pour justifier une augmentation de prix, un garagiste peut rappeler à ses clients qu’il investit dans la beauté de ses installations, la formation de ses employés et dans de l’équipement de pointe.
M. Castonguay conclut en soulignant que, dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre, mieux vaut s’assurer d’offrir à ses clients actuels le meilleur service possible que de faire de la prospection pour en trouver de nouveaux. « Vous allez générer plus de profits en plus de mieux gérer le temps d’occupation de vos techniciens ». Une belle piste de réflexion!
