L’IA AU SERVICE DE LA VENTE AUTOMOBILE – LE CAS DE AUTOHEBDO

(Article publié dans le magazine L’Automobile Carrosserie, octobre 2023)

Par Piero Facchin

L’intelligence artificielle (IA) s’immisce dans plusieurs domaines, dont celui de la vente automobile, et AutoHebdo est le premier à la mettre au service de particuliers à la recherche de véhicules, et à l’exploiter à travers un outil de vente destiné aux concessionnaires et aux marchands automobiles.

Luc Morin, vice-président, ventes pour AutoHebdo, explique : « C’est le fruit d’un travail de recherche colossal, supporté par une équipe chevronnée de spécialistes des données numériques. Nous sommes les premiers à proposer un tel outil. Ça fait deux ans que nous travaillons sur ce processus via notre équipe de professionnels qui se concentrent sur l’analyse de données afin de bâtir des algorithmes qui contribueront à maximiser les résultats. »

Positionner un véhicule avec le surclassement

Pour bien comprendre le fonctionnement,  les résultats de recherche sont influencés par le type de produits que les clients ou marchands et concessionnaires utilisent comme surclassement, M. Morin nous explique : « Un surclassement permet de positionner ton véhicule précis à différents endroits sur la page, par exemple, dans un top spot. Si on fait une recherche et que le résultat affiche exactement le véhicule que tu as entré, il va apparaître à cet endroit privilégié, c’est-à-dire en haut de la page, autant sur un ordinateur de bureau que sur un téléphone intelligent. »

Jusqu’à présent, les concessionnaires qui ont plusieurs véhicules dans leur cour depuis un certain temps prennent les meilleurs véhicules parmi ceux-ci et les placent dans des surclassements, mais les données numériques qu’ils utilisent sont très limitées, ne sachant pas ce qu’ils ont comme concurrence dans leur marché de proximité :   « Est-ce qu’il y a beaucoup de véhicules similaires au mien? », « Sont-ils recherchés par les clients? »

Plus de 300 millions de données

1. Morin renchérit : « Notre système avec l’IA, qu’on appelle “optimiseur de surclassement”, utilise plus de 300 millions de données, ce qui nous permet d’obtenir les meilleurs résultats possibles, en fonction des stocks du client (marchand), ainsi que la qualité de leur mise en marché : photos, descriptions, prix, etc. »
2. Morin précise que cet outil a été élaboré en partenariat avec 200 marchands à qui on a demandé de le « tester ». Ce qui a été étonnant durant la phase expérimentale de ce projet, c’est que les concessionnaires ont obtenu une augmentation de 25 % des pages de résultats et de 20 % des pages de détail, en plus d’une augmentation de 15 % sur les demandes directes.

Accélérer la rotation des stocks

« L’objectif ultime est d’accélérer la rotation des stocks, et ce, même dans le marché des véhicules d’occasion. Par exemple, un particulier pourra faire une recherche sur notre site Web avec les “badges QI” qui détermineront si le prix est optimal. »

« AutoHebdo, c’est 25 millions de visites. Ils sont plus de 7 millions de Canadiens à avoir téléchargé l’application mobile pour trouver des véhicules sur notre site. Nous collaborons avec des experts du secteur de l’automobile pour avoir des opinions crédibles, des vidéos et autres informations pertinentes pour aider les consommateurs dans la recherche d’un véhicule. »