INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA) GÉNÉRATIVE : UN ATOUT DE TAILLE POUR LES CONCESSIONNAIRES
(Article publié dans le magazine L’Automobile, août 2023)
Par Piero Facchin
Dans le paysage numérique qui est en évolution rapide aujourd’hui, l’intelligence artificielle (IA) a changé la donne pour les entreprises de divers secteurs. L’une des applications les plus passionnantes est l’IA générative, qui recèle un énorme potentiel pour transformer l’industrie automobile. Les concessionnaires, en particulier, peuvent en tirer profit considérablement.
L’IA générative est un sous-domaine de l’intelligence artificielle qui se concentre sur la génération de nouveaux contenus basés sur des modèles et des informations qu’elle a appris à partir de données existantes, telles que du texte, des images, de l’audio ou même des vidéos. La capacité unique de créer de nouveaux contenus fait de cette technologie un outil puissant pour améliorer la productivité en automatisant les tâches et en générant de manière significative la créativité.
Révolutionner l’expérience client
Pour les concessionnaires, offrir une expérience client exceptionnelle est crucial pour fidéliser la marque et la clientèle. L’IA générative peut jouer un rôle central en permettant des interactions et des recommandations personnalisées. Par exemple, en analysant les données et les préférences des clients, les « chatbots » (robots conversationnels) génératifs alimentés par l’IA, telle que DealerAI, peuvent communiquer avec les acheteurs de voitures dans une conversation personnalisée, les guidant tout au long du processus d’achat et leur recommandant les options les plus appropriées en fonction de leurs préférences. Par conséquent, les clients potentiels très engageants ont généralement un taux de rapprochement plus élevé avec le produit qui leur conviendra le mieux.
Gestion des stocks optimisée
La gestion efficace des stocks est un autre domaine dans lequel l’IA générative peut bénéficier de manière significative aux concessionnaires. En analysant l’historique des données de ventes et les tendances actuelles du marché, les algorithmes de la technologie peuvent prédire avec précision la demande selon les modèles de véhicules, permettant aux concessionnaires d’optimiser leurs niveaux de stock. Par conséquent, les entreprises peuvent bénéficier d’une meilleure rotation des stocks et d’une rentabilité accrue.
Marketing et publicité 2.0
Le marketing et la publicité sont des éléments essentiels du succès de tout concessionnaire. L’IA générative peut révolutionner ces aspects en créant un contenu convaincant et visuellement attrayant comme des images et des vidéos qui résonnent auprès des clients potentiels. Le contenu généré par l’IA peut être adapté à des publics cibles précis, augmentant ainsi l’efficacité des campagnes de marketing et entraînant des taux de conversion plus élevés.
L’IA générative crée de nombreuses occasions favorables pour les concessionnaires automobiles afin d’améliorer leurs opérations, d’offrir des expériences client personnalisées et d’optimiser divers aspects de leurs opérations.
L’IA pour demeurer compétitif
Alors que l’industrie automobile continue d’évoluer, l’intégration de solutions d’IA générative devient de plus en plus cruciale dans les concessionnaires pour qu’ils demeurent compétitifs et puissent répondre aux demandes en constante évolution de leurs clients. M. Bryan Xu, cofondateur de DealerAI, explique que l’IA générative pourrait répondre à des clients potentiels à n’importe quelle heure de la journée ou de la nuit, peu importe le nombre de téléphonistes qui sont à l’emploi des concessionnaires, augmentant ainsi les possibilités de ventes et la qualité du service à la clientèle.
La plateforme DealerAI, développée par M. Xu et son équipe, est déjà utilisée dans une trentaine de concessionnaires à travers le Canada.
