LA PASSION SANS BORNES DE VIRGINIE MEUNIER POUR MITSUBISHI

(Article tiré du magazine Innovations Automobiles, juin 2023)

Par Isabelle Havasy

Virginie Meunier, directrice générale et coactionnaire de la concession Jean Dumas Saguenay Mitsubishi à Chicoutimi depuis quatre ans, a la marque tatouée, non pas sur le cœur, mais bien sur le poignet!

Pour Mme Meunier, « l’Outlander est le meilleur véhicule au monde. C’est le plus fiable! » Ses huit ans d’expérience passés au département des pièces et du service côté mécanique lui ont permis d’arriver à ce constat, qui est sans équivoque. Mais au-delà du produit qu’elle adore, il y a « la grande famille Mitsubishi », qu’elle affectionne tout autant. Ses membres l’ont accompagnée tout au long de sa carrière. « Ils sont à l’écoute : quand tu veux avancer, ils sont là pour t’aider. C’est à cause d’eux que je crois au produit et que je suis assise ici aujourd’hui. »

Un soutien inconditionnel

Depuis son arrivée chez Mitsubishi en 2010, Mme Meunier a côtoyé « des personnes extraordinaires », dont M. John May, directeur régional des ventes. « Il s’est assis avec moi, puis il m’a tout montré. Il a investi beaucoup de son temps parce qu’il considérait que j’avais le potentiel pour devenir plus qu’une directrice aux pièces et service. » Mais en tant que femme, Mme Meunier affirme qu’elle a dû redoubler d’efforts pour accéder au poste de directrice générale, souvent occupé par le propriétaire lui-même ou par un des membres de sa famille immédiate. Il est rare de voir une femme portant le titre de DG qui n’a pas cette affiliation, aux dires de Mme Meunier. « Et pour devenir actionnaire, il a fallu que je fasse mes preuves et que je travaille encore plus fort ».

Avant de rejoindre le constructeur nippon, la native du Saguenay–Lac-Saint-Jean travaillait chez un concessionnaire. Monoparentale, avec deux enfants à sa charge, elle peinait à joindre les deux bouts. Lors d’un changement d’huile à transmission, elle se fait berner par le gars du service et se retrouve avec une facture salée, bien au-dessus de ses moyens. Cette fâcheuse aventure deviendra sa source de motivation et guidera sa carrière, afin de s’assurer « que les femmes soient bien accueillies et reçoivent un service équitable » à chaque visite.

Honnêteté, transparence et confiance

Offrir une expérience client où l’honnêteté et la transparence sont au rendez-vous se situe au cœur des préoccupations de Mme Meunier. Elle insiste également sur l’importance d’établir un lien de confiance. « Je tiens à rencontrer et connaître chaque client qui franchit la porte, pour qu’il sente qu’il fait partie de la famille et qu’ici, il est chez lui. » Cette philosophie d’entreprise centrée sur l’humain constitue l’une des pierres d’assises de son succès. « En 2022, on était au 3^e rang parmi les 95 concessionnaires Mitsubishi au Canada. Et jusqu’en mai [2023], on était les premiers. »

Mme Meunier conclut que, pour atteindre ses objectifs, il faut simplement y croire : « Je crois au manufacturier, à mon produit, en mon équipe et en mes clients. Je suis d’avis qu’il n’y a jamais de problèmes, il y a juste des solutions! »