Mercedes-Benz développe une solution d’assistance à distance avec Microsoft
Mercedes-Benz USA (MBUSA) a développé un système d’aide à l’entretien automobile en réalité virtuelle avec Microsoft. Le système a été conçu pour permettre aux techniciens des concessionnaires de travailler en mode « mains libres » tout en partageant avec les spécialistes techniques de Mercedes-Benz des images et du son en temps réel en cours d’entretien.
Selon l’entreprise, les concessionnaires Mercedes-Benz agréés pourront collaborer avec des spécialistes partout dans le monde pour résoudre des problèmes d’entretien complexes, souvent en quelques minutes ou heures (contre quelques jours ou même quelques semaines).
« Il s’agit d’un changement drastique dans la façon dont nous faisons des affaires… et il est particulièrement opportun compte tenu des nouvelles réalités de COVID-19 et de notre désir d’assurer la sécurité des employés », a déclaré Christian Treiber, vice-président des services à la clientèle chez MBUSA.
« Les véhicules d’aujourd’hui comportent plus de 100 millions de lignes de code logiciel. Grâce à notre partenariat avec Microsoft, nous disposons d’un nouveau paradigme en matière de soutien technologique et de communication qui aide nos concessionnaires et techniciens à maîtriser la complexité de ces véhicules tout en éliminant les temps de déplacement et les visites sur site », a ajouté M. Treiber.
Grâce à l’assistance à distance de Dynamics 365, le spécialiste à distance peut voir exactement ce que le technicien voit chez le concessionnaire. Travaillant dans un environnement de réalité mixte, il s’agit d’une expérience immersive où tous deux peuvent visualiser des images 3D et des hologrammes complexes, voir où des modifications doivent être apportées, annoter les informations visuelles, ajouter des documents, insérer des flèches, des cercles et plus encore, le tout pour mettre en évidence les points sur lesquels il faut se concentrer.
Le support virtuel à distance de Mercedes-Benz a été déployé dans les 383 concessionnaires des États-Unis et, selon MBUSA, ce n’est « qu’un début ».
Photo : Mercedes-Benz
